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【品牌密码】“阿罗兹”饼干风波

经营与管理 2019-01-12 03:57:40

“阿罗兹”饼干是美国阿罗兹食品公司生产的一个知名品牌,主要销往澳洲。它颇受消费者的青睐,销量不断上升,市场前景越来越好。

一天,阿罗兹食品公司突然接到了一个可怕的匿名电话。打电话的人歇斯底里地大声重复着一句话:“你们在澳洲待售的饼干被我投毒了!……接下来,电话中传出一阵狂笑。

在警方的帮助下,打匿名电话的地区很快就查清了。可在澳洲销售的“阿罗兹”饼干有上千个品种,每月的批发量达四五千万澳元。一旦有人中毒,后果不堪设想。如果仅仅查封该地区的饼干,显然不能确保万无一失。

阿罗兹食品公司立即召开董事会,对如何处理这个突如其来的灾难性危机进行研究分析,最后作出了一项决定:查封在澳洲销售的所有“阿罗兹”饼干。这样做虽然会使公司的经济利益遭受巨大损失,但是可确保公司度过危机。公司认为,食品安全毕竟是人命关天的大事!宁肯信其有,不可信其无。

在短短十几个小时内,阿罗兹食品公司把澳洲所有商店柜台上的“阿罗兹”饼干全部撤了下来。买不到“阿罗兹”饼干的消费者感到莫名其妙,纷纷打探原因。为了稳定消费者的心理,保住“阿罗兹”饼干的品牌,公司封锁了无货的真实原因。

八天后,新包装的“阿罗兹”饼干上市了。新包装采用了新的防伪技术,打开后就无法复原。此后,饼干销售恢复了稳定。

警察局终于查出了那个打匿名电话的人,原来他是个精神病患者。

真相大白,“阿罗兹”饼干风波平息了。这成了当年商界的一大笑谈,也成了一大美谈。“阿罗兹”饼干的信誉更加深入人心。

“阿罗兹”饼干风波,被一些著名院校作为案例编进了经营管理培训教材,以此说明:如果企业的产品真正对消费者的生命安全负责,那么消费者就会信赖这个产品;如果企业滥用消费者对自己的信任,拿他们的生命安全当儿戏,那就无异于自杀。



本期编辑:刘佳

来源:《经营与管理》杂志